Jakarta, 19 Maret 2025 – BPKN-RI menegaskan pentingnya kolaborasi seluruh pemangku kepentingan dalam memastikan perlindungan konsumen selama arus mudik Lebaran di Stasiun Gambir. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN-RI, Heru Sutadi, menyampaikan, “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong adanya peningkatan koordinasi antar-pemangku kepentingan untuk memastikan hak-hak konsumen tetap terlindungi, terutama dalam momen penting seperti mudik Lebaran.”

Selama kunjungan, tim BPKN-RI melakukan pengecekan langsung terhadap berbagai fasilitas dan layanan di Stasiun Gambir, mulai dari sistem pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet, protokol kesehatan, hingga kesiapan menghadapi lonjakan penumpang. Heru juga menyoroti pentingnya mekanisme pengaduan yang mudah diakses dan responsif. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan bahwa KAI berkomitmen untuk terus membenahi fasilitas agar masyarakat merasa nyaman dan aman. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan bahwa berbagai area di Stasiun Gambir telah diperbarui, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2.

Kunjungan BPKN-RI ini diharapkan dapat memperkuat perlindungan konsumen dan meningkatkan kualitas layanan KAI ke depan. KAI juga mengajak masyarakat untuk aktif menyampaikan masukan dan keluhan melalui saluran pengaduan resmi agar setiap kendala dapat segera ditangani dan pengalaman mudik menjadi semakin baik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)